京东外卖故障商家无法接单，客服承诺超时20分钟订单全免
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京东外卖突发故障，系统崩溃引发用户热议
今日午间，社交平台上突然爆出“京东外卖崩了”的消息。众多网友纷纷表示，京东外卖页面无法查看商品信息，商家也无法查看订单信息。一时间，关于“京东外卖崩了”的话题迅速在网络上发酵，许多网友纷纷晒出页面异常的截图。
官方回应：系统故障已修复，超时订单免单
对于此次事件，京东外卖官方迅速作出回应，表示因今日午高峰下单量暴增，导致系统出现短暂故障，目前已全面恢复，用户可以正常下单。为表达歉意，所有已送达超时20分钟以上的外卖订单，京东将全部免单。对于今日午高峰宕机期间所有下单用户，京东外卖还将额外发放一张10元无门槛优惠券到下单账户。
系统崩溃并非首次，用户呼吁加强稳定性
事实上，这并非京东外卖首次出现系统崩溃事件。早在4月16日，就有多位用户反馈，京东外卖页面无法查看商品信息，页面显示“网络请求失败”。当日，“京东外卖崩了”相关话题迅速登上微博热搜，引发网友热议。
流量激增导致系统异常，京东承诺加强全职骑手招聘
当日，京东回复称，因百亿补贴活动过于火爆，京东外卖的流量达到了平时的4倍，系统出现了不到20分钟的短暂异常，影响了用户下单。京东集团昨日发布公开信称，近期竞对平台对兼职外卖骑手强迫“二选一”的行为，事发突然，导致京东平台部分外卖订单延迟，造成了不良用户体验。为此，京东宣布，自昨日起，所有超时20分钟以上的外卖订单，京东将全部免单。京东还宣称，加大全职骑手招聘力度，未来三个月将招聘名额由五万名提高到十万名，对兼职骑手永不强迫“二选一”。
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