美团超时免罚新规试点！超时扣分但不扣钱，像游戏容错不？

美团在广西试点“超时免罚”政策，优化骑手配送体验 美团宣布试点“超时免罚”政策 2024年2月14日，美团宣布，在充分吸收社会各界建议的基础上，将于本周开始在广西部分城市推出“超时免罚”试点政策。 官方回应：逐步取消超时扣款，转向正向激励 自2024年12月27日起，美团公布了八项算法改进措施，其中一项重要举措是在2025年底前逐步取消骑手超时扣款，推动从负向处罚向正向激励的转变。这一政策调整得到了社会各界的广泛关注。 试点政策：取消超时扣款，引入积分制度 在广西试点区域，美团将全面取消骑手超时扣款，并将“超时扣款”改为积分制度。公司还将提供一系列支持策略，如对新骑手进行培训帮扶、优化出餐调度和申诉通道，以持续改善骑手的配送体验。 积分制度：超时不影响收入，准时送达可获积分 在试点区域，超时不会对骑手的收入产生影响。如果超时是由于骑手责任，可能会被扣分。而骑手可以通过准时送达来获得积分，从而提升自己的服务质量。 新骑手成长路径：培训帮扶，技能提升 举例来说，一个新骑手在初期可能会因为路线不熟等原因被扣分，但通过培训帮扶，骑手在技能熟练后，可以通过成功配送而不断积累新的积分。 平衡需求：满足消费者时效需求，兼顾骑手容错空间 经过前期的观测实验，这一机制能够平衡消费者对时效的需求和骑手对容错空间的期待，为双方创造更加和谐的配送环境。